Pesquisa de satisfação e impacto econômico de eventos
Satisfação
As pesquisas de satisfação e impacto econômico do Grupo 6 Sigma aliam a parte de pesquisa e a parte de consultoria, proporcionando um conjunto de informações de grande valor agregado para os gestores públicos e para organizadores de eventos.
No que se refere à satisfação dos visitantes, sejam estes turistas, excursionistas ou moradores da própria cidade, é possível identificar os pontos que fazem com que os visitantes fiquem mais satisfeitos com o evento de forma geral, como identificar aqueles pontos que necessitam de maior atenção. Quando a pesquisa tem continuidade, é possível identificar ao longo do tempo quais pontos apresentaram melhorias, aumentando a satisfação dos visitantes, e quais aqueles que pioraram.
O "Maior São João do Mundo", realizado em Campina Grande, utiliza a mesma pesquisa desde 2009 para avaliar o seu evento, e com as informações ano após ano, reestrutura o evento com o intuito de maximizar a satisfação.
O "São João de Caruaru - A Capital do Forró", em 2011 realizou pela primeira vez a pesquisa de satisfação, onde a apresentação dos resultados causou bastante polêmica na cidade, pois tornou-se público a visão que os turistas tem não só do evento, mas da cidade como um todo. A secretaria de desenvolvimento econômico aposta nos resultados que serão obtidos no ano de 2012 com as modificações que serão feitas com base nas informações da pesquisa.
Impacto econômico
A consultoria estatística realizada pela 6 Sigma, é capaz de mensurar números que corroboram a estrutura dos eventos:
- Mensura-se o número de turistas que passaram pelo evento, podendo ainda dividi-los em grupos por hospedagem, permanência, meio de locomoção, dentre outras características.
- O número de excursionistas (aqueles que passam menos de 24 hs na cidade do evento)
- O faturamento dos estabelecimentos que fazem o evento, indo desde grandes bares e restaurantes, passando pelo comércio da cidade, a rede hoteleira, até o faturamento dos ambulantes que também se beneficiam com o evento.
- O volume financeiro movimentado por segmento e por tipo de visitante, dentre um enorme possibilidade de análises cruzadas que aumentam o número de informações e as possibilidades de atuação da gestão dos eventos.
Dimensionamento do fluxo
O dimensionamento de fluxo turístico consiste em poder informar ao destino turístico, dentro de suas características e proporções, o perfil daqueles que o visitam, não só no que se refere à procedência destes, mas como também em relação a características que possam contribuir à gestão do destino.
